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Troca, Devolução e Garantia

 

 

  • Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, através do email: sac@bellacotton.com.br 
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 08hs as 18hs (exceto feriados e finais de semana)

 

Orientações

  • Conferência na Entrega: Confira a mercadoria imediatamente ao recebê-la, atentando-se para descrição do produto, especificações técnicas, quantidade, preço ajustado/negociado, prazos de pagamento, validade e formalidades fiscais.
     
  • Produtos Avariados ou Divergentes: Em caso de produto avariado no transporte, embalagem violada, itens faltantes ou produto em desacordo com o pedido, recuse o recebimento ou contate imediatamente a Central de Negócios ou Representante Comercial.

 

Tempos (Prazos)

  • Devolução: As solicitações de devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos após a entrega.
     
  • Produto em Desacordo com o Pedido: Prazo de até 7 dias corridos da data de recebimento para registrar a solicitação de troca e devolução.
     
  • Produto Danificado: A verificação deve ser feita imediatamente no momento do recebimento.
     
  • Desacordo pelo Cliente (Arrependimento): Prazo de até 7 dias corridos da data de recebimento para desistência.
     
  • Produto com Defeito de Fabricação: Prazo de até 30 dias para registro de solicitação de troca e devolução.
     
  • Resposta a Solicitações: A Central de Atendimento responde dentro de 1 dia útil.

 

Processos

  • Registro de Solicitação: Deve ser feito a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do email: sac@bellacotton.com.br ou Registre sua solicitação agora clicando aqui.
     
  • Análise e Autorização: Após registro, o Departamento Responsável analisará e, se autorizado, procederá com a coleta dos produtos para análise pelo Departamento de Controle de Qualidade.
     
  • Análise de Devolução: Os produtos devolvidos passarão por análise de qualidade para verificar consistência de informações e condições do produto.

Leis

  • Código de Defesa do Consumidor: A política é embasada no Código, especialmente nos artigos:
     
    • Artigo 49: Direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
       
    • Artigo 26: Prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação em até 30 dias para produtos não duráveis.

Considerações Gerais e Certificações

  • Não Aceitação Sem Registro: Produtos devolvidos sem registro prévio ou fora dos prazos não serão aceitos.
     
  • Controle de Qualidade: Todos os procedimentos seguem as boas práticas de qualidade exigidas pelos órgãos reguladores, como a ANVISA.
  • Certificações: Os Centros de Distribuição são certificados em Boas Práticas de Distribuição e Armazenamento pela ANVISA, garantindo a qualidade e segurança na distribuição dos produtos.