Troca, Devolução e Garantia
- Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, através do email: sac@bellacotton.com.br
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 08hs as 18hs (exceto feriados e finais de semana)
Orientações
- Conferência na Entrega: Confira a mercadoria imediatamente ao recebê-la, atentando-se para descrição do produto, especificações técnicas, quantidade, preço ajustado/negociado, prazos de pagamento, validade e formalidades fiscais.
- Produtos Avariados ou Divergentes: Em caso de produto avariado no transporte, embalagem violada, itens faltantes ou produto em desacordo com o pedido, recuse o recebimento ou contate imediatamente a Central de Negócios ou Representante Comercial.
Tempos (Prazos)
- Devolução: As solicitações de devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos após a entrega.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Prazo de até 7 dias corridos da data de recebimento para registrar a solicitação de troca e devolução.
- Produto Danificado: A verificação deve ser feita imediatamente no momento do recebimento.
- Desacordo pelo Cliente (Arrependimento): Prazo de até 7 dias corridos da data de recebimento para desistência.
- Produto com Defeito de Fabricação: Prazo de até 30 dias para registro de solicitação de troca e devolução.
- Resposta a Solicitações: A Central de Atendimento responde dentro de 1 dia útil.
Processos
- Registro de Solicitação: Deve ser feito a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do email: sac@bellacotton.com.br ou Registre sua solicitação agora clicando aqui.
- Análise e Autorização: Após registro, o Departamento Responsável analisará e, se autorizado, procederá com a coleta dos produtos para análise pelo Departamento de Controle de Qualidade.
- Análise de Devolução: Os produtos devolvidos passarão por análise de qualidade para verificar consistência de informações e condições do produto.
Leis
- Código de Defesa do Consumidor: A política é embasada no Código, especialmente nos artigos:
- Artigo 49: Direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Artigo 26: Prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação em até 30 dias para produtos não duráveis.
- Artigo 49: Direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Considerações Gerais e Certificações
- Não Aceitação Sem Registro: Produtos devolvidos sem registro prévio ou fora dos prazos não serão aceitos.
- Controle de Qualidade: Todos os procedimentos seguem as boas práticas de qualidade exigidas pelos órgãos reguladores, como a ANVISA.
- Certificações: Os Centros de Distribuição são certificados em Boas Práticas de Distribuição e Armazenamento pela ANVISA, garantindo a qualidade e segurança na distribuição dos produtos.